قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی از گیلان
کاربر گرامی، لطفاً پیش از استفاده از وبسایت از گیلان و ثبت سفارش، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید. ورود به سایت azguilan.ir، استفاده از خدمات، ثبتنام در سایت، ثبت سفارش و استفاده از امکانات مختلف این فروشگاه، به معنی آگاهی و پذیرش کامل قوانین و مقررات مندرج در این صفحه است. این قوانین ممکن است در طول زمان بهروزرسانی شوند و ادامه استفاده از سایت به منزله پذیرش نسخه بهروز شده قوانین خواهد بود.
۱. تعاریف
برای شفافیت بیشتر، واژههای زیر در این صفحه با معانی مشخصشده به کار رفتهاند:
- فروشگاه: فروشگاه اینترنتی «از گیلان» به نشانی azguilan.ir
- سایت: وبسایت رسمی فروشگاه از گیلان
- کاربر: هر شخصی که وارد سایت شود یا از خدمات آن استفاده کند
- مشتری: کاربری که اقدام به ثبت سفارش و خرید از سایت میکند
- سفارش: درخواست خرید کالا یا کالاهایی که توسط مشتری در سایت ثبت و نهایی میشود
- محصول: هر کالایی که در سایت از گیلان برای فروش ارائه میشود، از جمله چای، برنج، فندق و دیگر محصولات بومی گیلان
۲. پذیرش قوانین
استفاده از سایت از گیلان و ثبت هرگونه سفارش، به معنی مطالعه، درک و پذیرش کامل قوانین و مقررات فروشگاه از سوی کاربر است. مسئولیت عدم مطالعه این قوانین بر عهده کاربر بوده و ثبت سفارش به منزله قبول همه بندهای این صفحه تلقی میشود.
۳. حساب کاربری و اطلاعات مشتری
کاربر موظف است اطلاعات خود را بهصورت صحیح، کامل و بهروز در سایت وارد کند. این اطلاعات شامل نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس، کد پستی و سایر اطلاعات مورد نیاز برای ثبت و ارسال سفارش است.
مسئولیت هرگونه اشتباه در ثبت اطلاعات، از جمله اشتباه در نام، آدرس، شماره تماس یا کد پستی، بر عهده مشتری است و فروشگاه مسئولیتی در قبال تأخیر یا عدم تحویل ناشی از اطلاعات نادرست نخواهد داشت.
کاربر مسئول حفظ و نگهداری از اطلاعات حساب کاربری خود است و تمام فعالیتهایی که از طریق حساب او انجام میشود، بر عهده شخص کاربر خواهد بود.
۴. ثبت سفارش
ثبت سفارش در سایت از گیلان به منزله درخواست خرید از سوی مشتری است و نهایی شدن سفارش منوط به تأیید فروشگاه، موجود بودن کالا و تکمیل موفق فرآیند پرداخت است.
پس از ثبت سفارش، پیامک، ایمیل یا اعلان ثبت سفارش برای مشتری ارسال میشود. این پیام صرفاً به معنی ثبت درخواست خرید است و به منزله تأیید قطعی سفارش نیست.
فروشگاه این حق را دارد که در صورت بروز خطا در موجودی، قیمت، مشخصات محصول، اختلال فنی یا هرگونه اشتباه سیستمی، سفارش را بررسی، اصلاح یا در صورت لزوم لغو کند. در این صورت، مبلغ پرداختی مشتری حداکثر طی ۱ تا ۳ روز کاری به حساب اعلامشده عودت خواهد شد.
۵. قیمتگذاری و موجودی
تمام قیمتهای درجشده در سایت به تومان بوده و ممکن است با توجه به شرایط بازار، موجودی، هزینههای تأمین یا سیاستهای فروشگاه تغییر کنند.
قیمت هر محصول، قیمت درجشده در زمان ثبت نهایی سفارش است. افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا یا تثبیت قیمت نیست و تنها پس از تکمیل خرید و تأیید سفارش، خرید قطعی محسوب میشود.
با توجه به ماهیت برخی محصولات خوراکی و محلی، ممکن است موجودی بعضی کالاها محدود یا فصلی باشد. در صورت اتمام موجودی پس از ثبت سفارش، فروشگاه با مشتری هماهنگ کرده و وجه پرداختی را عودت خواهد داد یا در صورت تمایل مشتری، محصول جایگزین پیشنهاد میشود.
۶. روشهای پرداخت
پرداخت سفارشها در فروشگاه از گیلان بهصورت آنلاین و از طریق درگاههای پرداخت معتبر انجام میشود. در صورت فعال بودن روشهای دیگر پرداخت، این موارد در مرحله نهایی ثبت سفارش به اطلاع مشتری خواهد رسید.
سفارش تنها زمانی نهایی تلقی میشود که پرداخت با موفقیت انجام شده و تأییدیه مربوطه در سیستم ثبت شده باشد.
۷. روش ارسال و زمان تحویل
سفارشهای ثبتشده در فروشگاه از گیلان با توجه به نوع محصول، مقصد سفارش و شرایط ارسال، از طریق پست، تیپاکس، باربری یا سایر روشهای متعارف ارسال میشوند.
زمان آمادهسازی و ارسال سفارشها معمولاً بین ۱ تا ۳ روز کاری است، مگر در شرایط خاص مانند حجم بالای سفارشها، تعطیلات رسمی، شرایط نامساعد جوی، محدودیتهای حملونقل یا موارد خارج از اختیار فروشگاه.
مدت زمان تحویل پس از ارسال، به شرکت حملونقل و مقصد سفارش بستگی دارد و فروشگاه تلاش میکند اطلاعات لازم از جمله کد رهگیری را در اختیار مشتری قرار دهد. با این حال، مسئولیت تأخیر ناشی از عملکرد شرکت حملونقل، حوادث، شرایط جوی یا اختلالات سراسری، خارج از کنترل فروشگاه است.
۸. تحویل سفارش
مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، بسته را از نظر سلامت ظاهری بررسی کند. در صورتی که بستهبندی دچار آسیبدیدگی شدید، پارگی، لهشدگی یا نشانههای واضح آسیب در حمل باشد، مشتری باید از تحویل گرفتن آن خودداری کرده یا موضوع را بلافاصله به شرکت حملونقل و فروشگاه اطلاع دهد.
تحویل سفارش به آدرس ثبتشده توسط مشتری انجام میشود و مسئولیت حضور گیرنده در محل و دریافت مرسوله بر عهده مشتری است.
۹. شرایط بازگشت کالا و مرجوعی
با توجه به ماهیت محصولات عرضهشده در فروشگاه از گیلان که عمدتاً شامل محصولات خوراکی، مصرفی و محلی هستند، امکان بازگشت یا تعویض کالا تنها در شرایط خاص و با رعایت ضوابط این بخش وجود دارد.
بازگشت کالا فقط در صورتی قابل بررسی است که یکی از شرایط زیر وجود داشته باشد:
- محصول ارسالی با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد
- محصول در زمان تحویل دچار آسیبدیدگی جدی و قابل استناد باشد
- بستهبندی محصول به شکلی باشد که نشان دهد کالا در فرآیند ارسال آسیب دیده است
- کالای ارسالی از نظر مشخصات اصلی با اطلاعات درجشده در سایت اختلاف واضح داشته باشد
در این موارد، مشتری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش موضوع را از طریق راههای ارتباطی رسمی فروشگاه اطلاع دهد و تصاویر لازم را ارسال کند.
بدیهی است محصولاتی که باز شدهاند، مصرف شدهاند، از حالت اولیه خارج شدهاند یا به دلیل نگهداری نامناسب توسط مشتری دچار مشکل شدهاند، شامل شرایط مرجوعی نخواهند بود.
در خصوص محصولات خوراکی، به دلیل رعایت مسائل بهداشتی، سلامت مصرفکننده و ماهیت مصرفی کالا، امکان بازگشت صرفاً در صورت اثبات ایراد در زمان تحویل یا اشتباه در ارسال وجود دارد.
۱۰. لغو سفارش
مشتری میتواند پیش از ارسال سفارش، درخواست لغو خرید خود را ثبت کند. در صورتی که سفارش هنوز آمادهسازی یا ارسال نشده باشد، مبلغ پرداختی مطابق روال فروشگاه عودت داده خواهد شد.
پس از بستهبندی و ارسال سفارش، امکان لغو خرید ممکن است وجود نداشته باشد یا با توجه به نوع کالا و هزینههای انجامشده، شامل کسر هزینههای مرتبط شود.
۱۱. مسئولیت محتوای سایت
فروشگاه از گیلان تلاش میکند اطلاعات، تصاویر، توضیحات و مشخصات محصولات را با دقت و صداقت در سایت درج کند. با این حال، ممکن است در برخی موارد خطاهای نگارشی، تصویری یا فنی رخ دهد.
تصاویر محصولات با هدف معرفی بهتر کالا درج میشوند و ممکن است در برخی جزئیات مانند رنگ، نوع بستهبندی یا ظاهر نهایی، تفاوتهای جزئی با کالای تحویلی داشته باشند. ملاک اصلی، عنوان محصول، مشخصات درجشده و توضیحات اصلی محصول در صفحه مربوطه است.
۱۲. نظرات کاربران
کاربران میتوانند در بخشهای مختلف سایت دیدگاه، نظر یا تجربه خود را ثبت کنند. ثبت هرگونه محتوای توهینآمیز، خلاف قانون، گمراهکننده، تبلیغاتی، غیرمرتبط یا ناقض حقوق دیگران ممنوع است.
فروشگاه حق دارد نظرات ارسالی را بررسی، ویرایش، منتشر یا حذف کند و در صورت سوءاستفاده از این بخش، دسترسی کاربر را محدود نماید.
۱۳. مالکیت فکری
تمامی محتوای منتشرشده در سایت از گیلان، از جمله متنها، تصاویر، طراحیها، لوگو، نام برند، گرافیک، ویدئوها و سایر محتواها، متعلق به فروشگاه از گیلان است و هرگونه استفاده، کپیبرداری، انتشار یا بهرهبرداری تجاری از آنها بدون مجوز کتبی، غیرمجاز و قابل پیگیری خواهد بود.
۱۴. حریم خصوصی کاربران
از گیلان متعهد است اطلاعات شخصی کاربران را در چارچوب قوانین و برای ارائه بهتر خدمات، پردازش و نگهداری کند. اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، آدرس، کد پستی و اطلاعات سفارش تنها برای ثبت، پردازش، ارسال سفارش، ارتباط با مشتری و بهبود خدمات استفاده میشود.
فروشگاه اطلاعات شخصی کاربران را بدون مجوز قانونی یا رضایت کاربر، در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد داد؛ مگر در موارد ضروری مانند هماهنگی ارسال سفارش، الزامات قانونی یا پاسخ به مراجع ذیصلاح.
۱۵. ارتباطات فروشگاه با کاربران
ارتباط فروشگاه با مشتریان ممکن است از طریق پیامک، تماس تلفنی، ایمیل، واتساپ یا سایر راههای ارتباطی ثبتشده توسط کاربر انجام شود. کاربر با ثبت اطلاعات تماس خود در سایت، موافقت میکند که اطلاعرسانیهای مربوط به سفارش، پشتیبانی، هماهنگی ارسال یا مسائل ضروری از این طریق انجام شود.
۱۶. موارد خارج از اختیار فروشگاه
در شرایطی مانند حوادث طبیعی، اختلال در اینترنت، مشکلات زیرساختی، اعتصاب، محدودیتهای حملونقل، تصمیمات دولتی، شرایط خاص جوی یا هرگونه مورد خارج از کنترل فروشگاه، ممکن است ارائه خدمات با تأخیر یا اختلال همراه شود. در چنین شرایطی، فروشگاه مسئولیتی بابت خسارات غیرمستقیم ناشی از این موارد نخواهد داشت.
۱۷. حق تغییر قوانین
فروشگاه از گیلان این حق را برای خود محفوظ میداند که در هر زمان، قوانین و مقررات سایت را اصلاح، تکمیل یا بهروزرسانی کند. نسخه بهروزشده از زمان انتشار در سایت معتبر خواهد بود و ادامه استفاده از خدمات سایت به منزله پذیرش آن است.
۱۸. راههای ارتباطی
در صورت وجود هرگونه سؤال، ابهام، درخواست پیگیری یا طرح موضوعات مربوط به سفارشها، کاربران میتوانند از طریق صفحه تماس با ما در سایت azguilan.ir با ما در ارتباط باشند.
ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی از گیلان به معنای مطالعه و پذیرش کامل این قوانین و مقررات است.